Política de Privacidad

Qué recopilamos

Datos de cuenta. Cuando te registras, almacenamos tu dirección de correo electrónico y una versión cifrada de tu contraseña. Nunca almacenamos tu contraseña en texto plano.

Perfil de aprendiz. Durante el proceso de incorporación, nos proporcionas tu idioma nativo, nivel de inglés y objetivos de aprendizaje. Almacenamos esto para personalizar tus explicaciones.

Conversaciones. Todo el texto, imágenes o audio que envíes y cada explicación que genere el tutor se almacenan en nuestra base de datos. Esto alimenta tu historial de aprendizaje, el seguimiento del progreso y la personalización de las respuestas futuras.

Datos de uso. Hacemos seguimiento de cuántas explicaciones usas por mes para aplicar los límites de uso correctos para tu plan.

Datos de facturación. Si te suscribes a un plan de pago, Stripe procesa y almacena tus datos de pago. Solo almacenamos tu ID de cliente de Stripe y el estado de la suscripción; ningún número de tarjeta ni dirección de facturación.

Datos de sesión. Una cookie de sesión del lado del servidor te mantiene conectado. Contiene solo un identificador de sesión, sin datos personales.

Datos de referidos. Si te registras a través de un enlace de referido, registramos el ID del referidor para acreditárselo si actualizas tu plan.

Cómo usamos tus datos

• Para proporcionar el servicio de tutoría y personalizar tus explicaciones según tu idioma y nivel
• Para mostrar tu historial de aprendizaje, progreso y áreas de mejora
• Para aplicar los límites de uso del plan gratuito y gestionar tu suscripción
• Para procesar pagos y gestionar la facturación a través de Stripe
• Para enviar correos electrónicos transaccionales (restablecimiento de contraseña, confirmaciones de suscripción, avisos de pago)
• Para contactarte si hay un problema de seguridad o un cambio importante en el servicio

Terceros

Anthropic (API de Claude). Cuando envías texto, imágenes o audio, este contenido se envía a la API de Anthropic para generar la explicación. Tus entradas y nuestra configuración del sistema se procesan en los servidores de Anthropic. La política de privacidad de Anthropic rige este procesamiento.

OpenAI (API Whisper). Las grabaciones de voz enviadas para análisis de pronunciación se transcriben usando la API Whisper de OpenAI. Los datos de audio se envían a los servidores de OpenAI para este fin.

Stripe. Las suscripciones de pago son procesadas por Stripe. Cuando te suscribes, interactúas directamente con el checkout alojado de Stripe. Stripe maneja y almacena tus datos de pago; nunca vemos tu número de tarjeta completo.

Google Analytics y Google Ads. Usamos Google Analytics (GA4) en todas las páginas del sitio para comprender el comportamiento de los visitantes, y el seguimiento de conversiones de Google Ads para medir el rendimiento de los registros.

Krystal Hosting. Nuestros servidores están alojados por Krystal UK. Tus datos residen en servidores ubicados en el Reino Unido.

Ningún otro tercero recibe tus datos personales.

Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en una base de datos MySQL en servidores ubicados en el Reino Unido. Las contraseñas se cifran con bcrypt. Todo el tráfico se transmite a través de HTTPS (TLS). No almacenamos datos de tarjetas de pago.

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos del acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Ningún sistema es completamente seguro; si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

Tus derechos

Bajo la legislación de protección de datos del Reino Unido y la UE, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos — puedes ver tu perfil e historial de conversaciones en la app en cualquier momento
• Eliminar tu historial — elimina todas las conversaciones guardadas desde la página de Configuración
• Eliminar tu cuenta — elimina permanentemente todos tus datos desde la página de Configuración
• Corregir tus datos — actualiza tu perfil y preferencias en Configuración en cualquier momento
• Portabilidad de datos — contáctanos para solicitar una exportación de tus datos en formato legible por máquina
• Oponerte al procesamiento — contáctanos si deseas oponerte a algún uso específico de tus datos

Para ejercer cualquier derecho no cubierto por las opciones de autoservicio de la app, contáctanos en hello@languagelearnershub.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, todos los datos personales asociados se eliminan permanentemente en un plazo de 24 horas. Las estadísticas de uso anonimizadas y agregadas (sin identificadores personales) pueden conservarse indefinidamente.

El historial de conversaciones puede eliminarse en cualquier momento desde la página de Configuración sin necesidad de eliminar tu cuenta.

Cookies

Cookie de sesión. Usamos una única cookie de sesión httpOnly para mantenerte conectado. Contiene solo un identificador de sesión aleatorio, sin datos personales. Se elimina cuando cierras sesión o cuando esta expira.

Google Analytics y Google Ads. Usamos Google Analytics (GA4) y el seguimiento de conversiones de Google Ads en todas las páginas del sitio. Estas establecen cookies para medir el tráfico, los patrones de uso y las conversiones de registro. No se comparte información de identificación personal con Google. Puedes desactivar Google Analytics usando la herramienta de exclusión de Google.

Menores de edad

LLH Tutor no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si crees que un menor ha creado una cuenta, contáctanos y la eliminaremos de inmediato.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Para cambios materiales que afecten tus derechos, te notificaremos por correo electrónico antes de que entren en vigor. La fecha de "última actualización" al principio de esta página refleja la revisión más reciente. El uso continuado del servicio después de un cambio constituye la aceptación del mismo.

Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad:

Language Learners Hub
hello@languagelearnershub.com